二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

  隨著各個行業(yè)對服務(wù)越來越重視，消費者對于產(chǎn)品的售后服務(wù)越來越看重，很多企業(yè)都開始著手采用軟件系統(tǒng)去管控售后服務(wù)，通過軟件系統(tǒng)去管控售后節(jié)點、時間、人員等還可以通過軟件詳細(xì)的掌控每個售后人員的維修效率，從而對績效進(jìn)行管控。

  現(xiàn)有的市面上的售后服務(wù)系統(tǒng)主要是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，通過APP、公眾號、短信等展現(xiàn)形式，售后流程根據(jù)客戶的售后訂單進(jìn)行推進(jìn)，對于售后內(nèi)容的查詢只能根據(jù)訂單或者客戶信息進(jìn)行查詢。這種形式對于一些針對性有線下售后服務(wù)的企業(yè)可以執(zhí)行，但是對于沒有線下服務(wù)的企業(yè)就很難進(jìn)行執(zhí)行。如果我們采用二維碼為入口，就可以輕松解決以上問題。

  每個單品都可以有自己的獨立售后記錄

  首先很多企業(yè)的產(chǎn)品是通過經(jīng)銷商將在售后的產(chǎn)品統(tǒng)一的寄送回企業(yè)進(jìn)行維修，每一個產(chǎn)品都需要有自己的獨立維修記錄，便于查找當(dāng)前產(chǎn)品之前的維修內(nèi)容，給本次維修內(nèi)容提供輔助。通過二維碼可以給每個產(chǎn)品獨一無二的身份信息，維修過程中將沒個維修節(jié)點信息關(guān)聯(lián)到對應(yīng)產(chǎn)品的二維碼，形成獨一無二的關(guān)于這個產(chǎn)品的售后維護(hù)信息。

  精確到開啟質(zhì)保期，保障消費者和企業(yè)利益

  制造型企業(yè)都有自己的渠道商，產(chǎn)品到渠道商后再買個消費者，可能還會存在多層級的經(jīng)銷商，而產(chǎn)品的質(zhì)保期一般都是通過門店在收據(jù)上寫明質(zhì)保時間，但是這種很難進(jìn)行管控，沒有辦法精確的控制用戶是什么時候開始購買使用產(chǎn)品的。借助二維碼系統(tǒng)，通過掃碼來激活產(chǎn)品質(zhì)保期的方式就可以精確地掌握每個產(chǎn)品的質(zhì)保周期，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題到了企業(yè)，企業(yè)掃碼就可以查詢到該產(chǎn)品是否在質(zhì)保期內(nèi)，保障企業(yè)戶消費者的利益。

  一物一碼精準(zhǔn)一對一服務(wù)體驗

  現(xiàn)在的產(chǎn)品售后維修流程基本上是需要到店之后或者由線上客服對接后確認(rèn)問題再進(jìn)行寄送產(chǎn)品，溝通困難，處理效率低。很多售后服務(wù)電話很難打通，消費者的體驗極差。而通過二維碼的方式，消費者掃碼提交產(chǎn)品的問題，留下聯(lián)系方式等信息，將維修訂單直接反饋；同時企業(yè)對售后的工單進(jìn)行指派和管理，可以規(guī)定在多少時間內(nèi)一定要與客戶聯(lián)系，同時也可以規(guī)定售后工單的處理時間，這樣既能保障消費者的權(quán)益也能規(guī)范售后維修流程。

  除了以上幾點優(yōu)勢外，二維碼作為與消費者聯(lián)動的入口可以通過二維碼實現(xiàn)防竄貨、防偽、營銷等各種功能，在提供產(chǎn)品售后服務(wù)的同時，給到企業(yè)和消費者更多的管理和互動工具。

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